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視頻會議系統(tǒng)常見故障的維護(hù)方法


視頻會議系統(tǒng)常見故障的維護(hù)方法

視頻會議系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)中的一部分,在一般企業(yè)架構(gòu)中其維護(hù)工作由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。不過視頻會議系統(tǒng)涉及到網(wǎng)絡(luò)、硬件系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通信等技術(shù),系統(tǒng)出現(xiàn)問題和故障涉及很多方面,因此在維護(hù)工作中,專業(yè)人員需對故障進(jìn)行判斷,再找尋相關(guān)的辦法予以解決。

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視頻會議系統(tǒng)常見故障的維護(hù)方法

一般故障可分為以下四大類,涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、終端輸出配置等眾多情況,不同故障處理情況也不同。

第一類故障:視頻會議畫面卡頓

在會議進(jìn)行中,如果視頻會議畫面出現(xiàn)突然卡住,聲音無法清晰的情況,這是由于網(wǎng)絡(luò)承載過高,或者網(wǎng)線故障導(dǎo)致,常規(guī)處理方法是檢查網(wǎng)絡(luò)線路的順暢性,如網(wǎng)線接口處是否損壞或者松動。如網(wǎng)絡(luò)線路的連接沒有異常,可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測,查看局域網(wǎng)流量是否正常,如局域網(wǎng)絡(luò)過高,可降低視頻會議IP呼叫的速率,控制局域網(wǎng)絡(luò)流量。

第二類故障:畫面遲緩和抖動

視頻會議系統(tǒng)最常見故障是畫面抖動、遲緩和出現(xiàn)馬賽克,一般專業(yè)人員將其判斷為丟包,但實際產(chǎn)生畫面不穩(wěn)定可能牽涉到網(wǎng)絡(luò)、視頻終端等多種原因??赏ㄟ^一些調(diào)整,幫助IT有效判斷及解決故障。

在遇到畫面不穩(wěn)定的情況下,可首先嘗試降低IP呼叫的速率,重新進(jìn)行呼叫,如重新呼叫連接后畫面穩(wěn)定,說明其主要故障原因是網(wǎng)絡(luò)堵塞,在后期可通過IP呼叫控制和網(wǎng)絡(luò)升級來減少此類故障。

如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后無變化,可嘗試調(diào)整視頻終端的顯示質(zhì)量,一般來說,各視頻終端采集圖像質(zhì)量不同,部分支持720P,而部分支持1080p,調(diào)整視頻終端畫面質(zhì)量,適應(yīng)雙方的視頻質(zhì)量。此外還可以通過Qos智能分配等控制視頻會議質(zhì)量。

第三類故障:無法呼入

部分視頻會議系統(tǒng)故障會發(fā)生在使用前,即當(dāng)啟動視頻會議系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)呼叫不上服務(wù)器,一般來說,這類故障主要原因與網(wǎng)絡(luò)有關(guān),第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤,第二是自身網(wǎng)絡(luò)防火墻。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤是常見問題,一般視頻會議終端出廠設(shè)置是早期設(shè)定的,在安裝后,企業(yè)需要參照使用說明書對網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中,部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化,需要及時調(diào)整保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確性。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻也是一個常見問題,常見的案例中,在設(shè)備調(diào)試中都正常使用,但是交付后某一天突然無法呼入,而經(jīng)過廠商多方測試,才發(fā)現(xiàn)由于IT定時更新了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻,導(dǎo)致無法正常使用,針對防火墻導(dǎo)致的故障解決方案更為簡單,直接移出防火墻名單即可。

第四類:IP故障問題

此外IP注冊失敗、未獲得IP地址也是常見的故障問題,例如啟動視頻會議后屏幕上會顯示未獲得IP地址或IP注冊失敗。在遇到IP地址未獲得情況時,可能是自動獲取IP失敗,檢查地址分配服務(wù)器是否存在,更改IP地址,此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊失敗時,檢查IP地址是否正確,重新鍵入正確IP地址。

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